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编号:1266734804
类别:咨询建议
状态:已回复
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标题:当阳公交售票员素质低下
提交时间:2010-02-21 02:46
今天 我在乘坐2路公汽时 一位售票员对一名乘客进行辱骂 那位乘客是位外地人 可能对地形不太熟悉 当他向售票员咨询时 售票员竟然不理不顾 还出口大骂 并且 还在事后与司机当众大声聊天 以至于 很多乘客在跟她说自己要下车时 她都没听见 还怪罪乘客 另外 还有一售票员责怪老人在拥挤中踩了她的脚 破口大骂什么 跟猪一样重 还踩 等不雅语言 希望能够得到改善 这样当阳才会向新世纪迈进
提问者:琉璃。  
当阳市交通局
2月22日,市政风行风热线关于““当阳公交售票员素质低下””群众投诉问题获悉,局领导高度重视,责成客管处迅速调查处理此事,现将有关情况答复如下: 市客管处于2010年2月22日晚20:00时(每个星期一为各线路交接班时间),将您所投诉反映的恶性服务事件以及前期有关服务质量的投诉和处理情况予以了通报。会后,市客管处、宏达公汽公司负责人以及四条线路上的公汽驾驶员组长,就如何不断提升我市公汽司售人员的综合素质,强化司售人员的职业道德、服务意识、文明用语等方面的教育培训以及如何真正落实到具体服务工作中去,特别是对聘请的售票员如何培训和提高准入门槛等问题,进行了认真讨论和研究。为遏制和减少类似恶性服务事件的发生,市客管处一是安排2名执法人员采取便衣乘坐的方式,对我市四条公汽线上的经营情况、规范服务、文明用语、安全行车、消防设施、车票储备、进站停靠等经营行为进行暗访,做到发现问题及时纠正和处理;二是进一步完善和细化《当阳市公汽司售人员管理办法》,拟对不规范、不文明、影响我市公交“窗口”行业形象的行为加大处罚力度;三是责成宏达公汽公司进一步加大对司售人员职业道德、安全营运、文明服务等方面的培训学习,对发生的恶性服务质量事件,一经查实,将作出对其经营车辆停运学习3天,对驾驶员及售票员一律除名、今后不得录用的处罚;四是对新上岗的司售人员,责成宏达公汽公司实行岗前业务培训,经市客管处考试合格并试用一个月后方予以正式上岗;五是责成司售人员必须佩戴公司统一发放的上岗证,便于接受服务对象和社会的监督;六是加大对车容车貌的整治力度;七是公司决定从2010年起,公司将开展“争做文明之星”的文明优质服务竟赛活动,用先进典型的事迹来激发全体司售人员的文明优质服务水平和对行业的认同度及荣誉感;八是公司将重新检查和喷印公汽上的“老、弱、病、残、孕”专座及监督投诉电话。 感谢您对我们工作的关心、理解和支持,我们相信,在您和社会各界的关心、监督与支持下,通过主管部门、全体公司司售人员的共同努力和不断规范,我市的公交“窗口”行业一定能成为我市的一道靓丽的风景线。 当阳市城市公交客运管理处地址: 玉阳办事处长坂路东端(玉阳三中对面) 监督电话:3331463 二0一0年二月二十三日
 
回复时间:2010-02-23
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